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La clientèle évolue, se former à la vente régulièrement permet aux esthéticiennes d’identifier plus facilement les nouvelles attentes des clientes, d’avoir les bons outils pour faire de la vente leur alliée.

Depuis plus de 3 ans que je forme les esthéticiennes à la vente sur toute la France, qu’il s’agisse de petits institutsou de grands Spas, le constat est souvent le même : la vente produit reste le point faible des praticiennes.

Business is Business
En choissant le métier de l’esthétique, les jeunes filles n’ont pas toujours conscience de choisir aussi celui du commerce. Les cours de vente dispensés pendant leurs études ne semblent pas toujours suffir. Elles peuvent manquer parfois de méthode, d’assurance,  de  vocabulaire…  La  fibre  commerciale  n’est  pas donnée à tout le monde. Du coup, la jeune génération, celle qui sort tout juste de l’école, est souvent paniquée à l’idée de vendre des produits après un soin.
Quant à la génération précédente, celle qui a connu les années fastes où la vente se faisait facilement après un soin, peut  se  sentir  perdue  aujourd’hui  vis  à  vis  des  nouvelles attentes d’une clientèle plus difficile. A l’époque il suffisait de dire à une cliente qui venait pour la 1ère fois à l’institut : «c’est  ce  produit  qu’il  vous  faut» pour  qu’elle  l’achète  en toute confiance. Aujourd’hui cette époque est révolue.
Une clientèle zappeuse
La  clientèle  a  changé,  elle  est  volage,  informée…  souvent attirée  par  des  offres  promotionnelles  allléchantes…  elle peut être capricieuse, méfiante… bref il va falloir s’adapter !
Il nous faut donc réfléchir sur une nouvelle approche de la vente,  basée  sur  la  confiance,  l’écoute  et  la  personnalisation du conseil. La vente doit être abordée sans stress, sans forcing, sans maladresse.
Car  aujourd’hui  plus  que  jamais  la  vente  de  produits  cosmétiques  représente  un  part  importante  dans  la  bonne santé financière d’un institut ou d’un spa.
Même si au départ former votre équipe à la vente n’est pas votre  premier  reflexe,  savoir  vendre  aujourd’hui  est  aussi important que de maîtriser les soins cabine.
Pourquoi  ?  Parce  que  la  vente  produits  est  un  des  seuls leviers  qui  va  vous  permettre  d’augmenter  sensiblement votre chiffre d’affaires, donc votre marge.
Formez vos équipes
La  clientèle  évolue,  se  former  à  la  vente  régulièrement permet  aux  esthéticiennes  d’identifier  plus  facilement  les
nouvelles attentes des clientes, d’avoir les bons outils pour faire  de  la  vente  leur  alliée.  Votre  équipe  va  se  sentir  reboostée, motivée, y compris les nouvelles embauches.
Du  côté  de  votre  clientèle,  des  praticiennes  formées  à  la même  méthode  de  vente,  c’est  l’assurance  d’une  qualité d’accueil et de service homogène.
Il  est  donc  important  aujoud’hui  d’accorder  une  place de choix à la formation vente. Cet acte rapide peut vous rapporter gros ! Lancez vous !
Code Beauté n°7 Janvier / Février 2016
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Témoignage
Spa Les Thermes de GAIA – Alençon (61)
Sandrine, Julie et Émilie, formées à la vente en septembre 2014
Vous avez suivi la Formation Vente de Virginie Vioron il y a tout juste un an. Quel était votre niveau en vente produits avant la formation ?
Nous avons ouvert le Spa il y a 4 ans. Très rapidement nous avons très bien travaillé en cabine mais la vente produits était faible, voire inexisante. On pensait que la vente se développerait d’elle-même. Au départ nous n’étions pas inquiètes. Au bout de 2 ans d’activité, on s’est rendu compte qu’il y a eu très vite un plafond en terme de chiffre d’affaires avec les prestations cabine. Une fois le planning complet, il était difficile d’en faire plus.
La seule façon de développer notre chiffre était la vente produits. Malgré tous  nos  efforts,  les  ventes  ne  décollaient  pas,  on  atteignait  difficilement 250 euros par mois… pour 3 esthéticiennes !
Est ce que l’idée d’une formation vous est venue assez vite ?
Non,  pas  du  tout ! On  pensait que  la  vente  ce  n’était  pas  si  compliqué, il suffisait de faire un soin cabine de qualité pour que la cliente  reparte avec les produits conseillés. De plus, en 3 ans, nous avons mis en place un grand nombre d’actions commerciales, nous avons suivi différents conseils, on  pensait  vraiment  avoir  fait  le  maximum.  Même  si  nous  étions  toutes conscientes  de  notre  « problème»  on  ne  voyait  pas  ce  qu’une  formation vente allait nous apporter de plus. On ne voulait pas perdre notre temps.
Quels ont été les résultats de la formation ?
Immédiats  !  Les  ventes  ont  décollé  dès  le  lendemain  !  La  méthode  proposée  est  tout  à  fait  adaptée  à  notre  milieu  de  la  beauté,  elle  respecte la cliente, il n’y a pas de forcing. Nous étions surmotivées ! De plus, toute l’équipe  a  suivi  la  formation  au  sein  du  Spa,  nous  n’avons  pas  eu  à  nous déplacer, c’était très appréciable.
Un an après, où en êtes-vous en terme de ventes ?
De 250 euros pas mois, notre chiffre d’affaires produits est passé à 2 000 euros par mois ! L’augmentation est spectaculaire. Sur l’année nous avons
eu des petites périodes de baisse, mais il a suffi de revoir certains points abordés pendant la formation, de se remotiver les unes et les autres pour
que  ça  reparte.  De  plus  Virginie  Vioron  reste  à  notre  disposition si nous avons besoin d’un coaching téléphonique. Aujourd’hui nous avons trouvé toutes les 3 notre rythme de croisière.
Pensez-vous qu’une formation vente soit indispensable pour les esthéticiennes ?
Oui absolument. «La vente est un savoir-faire que toutes les esthéticiennes sont  capables  d’acquérir ».  C’est aujourd’hui le seul levier qui nous  permet  d’augmenter,  sans  limite,  notre  chiffre  d’affaires.  En  tant que  gérante je conseille de suivre la formation de Virginie Vioron. Foncez c’est un bon investissement vous n’aurez que de bons retours !
Code Beauté n°6 Novembre / Décembre 2015
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Malgré la crise, la beauté demeure un domaine très prisé par les Français.
Cependant, la vente de produits ne représente qu’une faible part du chiffre d’affaires d’une majorité d’instituts de beauté.
Voici des solutions simples et efficaces pour «muscler» vos ventes.
L’une  des  raisons  principales  au  faible  nombre  de  ventes de produits est facile à comprendre: la plupart du temps, vous  pensez  que  les  clientes  vous  sollicitent  essentiellement  pour  les  soins  cabine  et  qu’elles  ne  possèdent  pas forcément le budget pour acheter des produits. Par crainte du  refus  ou  par  manque  de  temps,  vous  évacuez  donc consciemment  cette  étape  importante.  Oui,  mais  pas  de proposition de produit = pas de vente !
Faites le test : interrogez vos clientes quant à la marque (ou les marques) cosmétique(s) que vous proposez dans votre institut et vous vous apercevrez vite que la plupart d’entre elles ne la (ou les) connaissent pas ! Cela signifie que vous n’en parlez pas assez souvent.
Or, si vous choisissez d’exposer des produits cosmétiques dans  votre  institut,  c’est  que  vous  jugez  cette  démarche commerciale incontournable et essentielle.
Et vous avez raison : en suivant un protocole quotidien de soins,  vos clientes obtiendront un résultat encore plus satisfaisant (une peau saine, éclatante, hydratée…) car, certes, le  soin  cabine  apporte  un  effet  immédiat  mais  les  gestes beauté  pratiqués  au  quotidien  à  domicile  renforcent  les bienfaits sur le long terme.
Conclusion : les produits cosmétiques sont indéniablement complémentaires au soin cabine. Proposer des produits à vos  clientes  fait  partie  de  votre  métier  :  c’est  un  gage  de professionnalisme !
Aussi, voici trois actions à mettre en place au plus vite pour donner  envie  à  vos  clientes  d’acheter  vos  « merveilleux» produits cosmétiques.
1/ Sortez vos produits des placards et mettez-les en scène
Avez-vous  déjà  réfléchi  à  la  place  accordée  à  vos  produits  au  sein  de  votre  institut  ?  Où sont-ils  positionnés  ?  Sont-ils  faciles  d’accès  ?  Sont-ils  suffisamment  mis  en  valeur  ?  Les packaging sont-ils propres et convenablement étiquetés ?
Au  cours  de  mes  formations  vente,  je  découvre  régulièrement  des  produits  exposés  en vitrine et… mis sous clefs ! Pensez-vous que cela donne envie à la cliente de les découvrir ? La raison invoquée est souvent que ces précautions permettent d’éviter les vols. Soit, mais n’existe-t-il pas d’autres solutions pour échapper à ce type de désagréments? Comme par exemple, d’exposer des packagings vides avec de petits testeurs mis à disposition…
Soyez en sûre, une cliente est rarement tentée de découvrir des produits s’ils sont difficiles d’accès.  D’ailleurs,  les  grandes  surfaces  l’ont  bien  compris  puisque  leurs  produits  sont systématiquement à portée de main ! Les corners sont agencés de façon attrayante et les clientes peuvent très facilement, toucher les produits, les sentir, les tester…
Bien sûr, l’idée n’est pas d’adopter la même « tactique » commerciale mais plutôt de réfléchir à une disposition adaptée à votre institut en fonction de sa surface, de la composition des lieux… Dans un seul but, celui de mettre en scène vos produits.
2/ Parlez de vos produits avec enthousiasme : amusez-vous !
Lorsque vous présentez vos produits, vous avez pour  habitude,  par  souci  de  professionnalisme, d’adopter une  attitude très sérieuse ou  disons plutôt «académique». En cela, votre comportement pourrait se comparer parfois à celui du médecin ou du  pharmacien  lorsqu’il  renseigne  son patient  sur  un  médicament ou lui indique avec précision une posologie.
Cette attitude est amplifiée par l’usage de termes compliqués, parfois scientifiques, que la cliente ne  maîtrise  pas  forcément. Comprend-elle  vraiment  le  sens de  mots  tels  que  phytostérols, acides gras linoléiques, radicaux libres… ?  N’oubliez pas que l’univers de la beauté est un milieu de  bien-être,  de  sensorialité,  de  plaisir.  Votre sérieux  est  un  gage  de  qualité  indispensable mais il ne doit  pas  se  traduire  par  une  attitude trop stricte et un jargon cosmétique trop spécifique. Lors de votre présentation, il est important d’instaurer  une  dimension capitale et  tellement agréable : l’enthousiasme ! C’est communicatif et souvent moteur de désir.
Prenons un exemple : je remarque souvent qu’à chaque réassort de stock ou à l’arrivée de nouveaux  produits, vous vous empressez d’ouvrir les colis, de déballer les testeurs, de  sentir les flacons…  Vous  en  discutez  entre  vous, vous les testez, vous échangez vos impressions, puis, une fois installés en rayon, les produits font partie du décor…. jusqu’à parfois oublier d’en parler à vos clientes.
Code Beauté n°4 Mai / Juin / Juillet 2015
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Vous n’en avez peut-être pas conscience mais le comptoir de votre caisse  est un lieu hautement stratégique ! Il peut se révéler être à la fois magique pour les achats d’impulsion mais aussi, pour certaines de vos clientes, une barrière désagréable entre vous et elles, voire un lieu à bannir pour la présentation des produits ! Comment gérer cet endroit capital ?
Un lieu magique à exploiter
C’est un atout indéniable : votre comptoir est l’emplacement idéal pour provoquer des achats d’impulsion (achats non prévus par votre cliente, déclenchés
par l’envie subite, au  contact direct avec le produit).
Pendant les quelques minutes d’attente à la caisse, votre cliente peut ainsi céder à la tentation et acheter un produit sur un « coup de coeur ». En quelques
secondes ! Oui, c’est possible ! Elle peut être séduite très rapidement par un produit  présenté sur le comptoir de votre caisse… la vente se concrétise alors
presque sans argument !
Cette source de ventes additionnelles peut se révéler très bénéfique à condition de choisir avec soin les produits présentés.
Mes conseils pour optimiser ce lieu stratégique :

• Tout d’abord, faites place nette sur votre comptoir : retirez tous les prospectus, produits, objets de décoration…
• Puis positionnez-vous de l’autre côté de la caisse, à la place de la cliente. Et observez attentivement : que voyez-vous ? quels sont les endroits les plus accessibles pour la cliente ? où pose-t-elle son sac ? quelle place vacante peut être exploitée facilement ?
• Lorsque vous aurez déterminé les bons emplacements, choisissez le ou les produits à installer. Ne surchargez pas votre comptoir : présenter une palette trop large de produits  surchargera l’emplacement et rendra les produits invisibles…
• Enfin, soignez la présentation, pensez à installer un testeur afin que votre cliente puisse découvrir la texture et l’odeur.
• Lorsque votre cliente se rend en caisse, invitez-la à tester un produit… gratuitement ! Ces quelques minutes d’attention peuvent déclencher des achats spontanés !

Les bons choix ? Misez sur des produits « coup de coeur » : une eau parfumée, un fluide pour les mains, un illuminateur de teint …. Privilégiez les petits prix, les articles ludiques ou malins : un modèle à ranger dans son sac pour les retouches, un flacon deux en un…
A quelle cadence ? Changez le(s) produit(s)  chaque mois en gérant le comptoir comme un rayon à part entière.
Brisez la barrière psychologique
Si votre comptoir peut être source de ventes additionnelles,  il peut parfois être ressenti par votre cliente comme une frontière qui s’érige entre elle et vous,
notamment lors de son arrivée. Vous l’avez peut-être remarqué, certaines clientes (les nouvelles souvent) restent sur le pas de la porte sans oser s’approcher de la
caisse… Elles se sentent intimidées !
Spa & Beauté Magazine n°9 Octobre 2014
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Lors de mes « Formations Vente » au sein des Spas & Instituts de beauté, je remarque régulièrement que les esthéticiennes courent souvent après le temps ! Les plannings sont pleins, les soins s’enchaînent les uns derrière les autres, les esthéticiennes prennent à peine quelques minutes entre 2 soins. De plus lorsque le soin se termine avec 5 minutes de retard et que la cliente suivante arrive avec un peu d’avance, la situation peut vite devenir stressante. Alors, que faire ?
Entre deux soins : 10 mn indispensables
Enchaîner les soins en cabine est très encourageant : cela signifie que vos clientes apprécient votre institut, votre accueil, la qualité de vos soins, et le professionnalisme de votre équipe…
Mais remplir votre planning intégralement n’est peut-être pas la meilleure façon d’augmenter votre marge. Un soin cabine ne devient vraiment rentable que lorsqu’il s’accompagne d’une vente produit. Rappelez-vous : pour un soin à 60 euros réalisé en cabine (60 minutes) avec une esthéticienne, votre bénéfice s’élève à environ 7 euros.
Or, la vente d’un produit d’une valeur de 50 euros équivaut à environ 20 euros de bénéfice en seulement 10 minutes ! …
Conclusion : il est indispensable de compléter le soin par une vente produit pour augmenter votre marge.
Mon conseil : accordez-vous 10 mn d’échange avec votre cliente après chaque soin. C’est un temps précieux, utile et agréable pour recueillir ses impressions avant de lui suggérer quelques produits, en fonction de sa peau et de ses attentes.
Pour parvenir à cette rentabilité maximum qui aura, en plus, l’avantage de «vous» offrir un peu de temps de récupération je vous recommande d’aménager un petit quart d’heure de battement entre 2 clientes.
Ces quelques minutes vous permettront :

• De ne plus jamais oublier l’étape de la vente après le soin.
• De présenter de façon convaincante et agréable les produits, sans que la cliente le ressente comme du « forcing ».
• D’éviter tout stress pendant la vente à l’arrivée de la cliente suivante.
• De vous consacrer entièrement à chaque cliente : elle vous sentira disponible même après le soin, sans se sentir « expédiée » !
• D’accueillir dans d’excellentes conditions la cliente suivante, qui sera mieux disposée à recevoir le soin, et en sera par là-même plus satisfaite. Donc positivement sensibilisée à l’achat de produits !

N’oubliez pas : Une cliente n’appartient à personne sauf à celle qui sait s’en occuper !
Savoir gérer les retards et annulations
Si les retards ou annulations trop souvent répétés génèrent une perte de chiffre d’affaires importante ou un stress régulier, voici différentes solutions à mettre en place pour améliorer la situation.
Dans le cas d’un retard de + de 5 minutes
N’hésitez pas à contacter votre cliente pour faire un point avec elle. Petite précision lors de la prise de rendez-vous, demandez toujours le portable de votre cliente…
Si vous considérez que son arrivée tardive risque de décaler tout votre planning, vous avez 2 solutions :

• soit annuler et décaler le rendez-vous. Vous libérez ainsi du temps pour une demande sans RDV.
• soit prévenir la cliente que son soin sera écourté. Car « pour le respect des autres clientes, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre du retard », lui préciserez-vous.

Mon conseil : lors de la prise de rendez-vous, informez vos clientes de ces nouvelles mesures, cela évitera de les surprendre le jour où elles seront en retard.
« Nous tenons à vous apporter une petite précision, Madame. Afin de profiter pleinement du temps qu’il vous est accordé pour votre soin, je vous invite à vous présenter 5 minutes avant l’heure de votre rendez-vous. Soyez ponctuelle car si vous avez du retard, nous ne pourrons pas nous permettre de prendre du temps sur le soin suivant. La cliente suivante n’apprécierait pas d’être prise en retard. Votre soin sera donc plus court, ce serait vraiment dommage ! »
L’idée n’est pas, de lui faire peur, ni de la vexer… mais juste de lui apporter quelques précisions pour le respect des clientes et pour la bonne gestion du planning.
En mettant en place toutes ces petites astuces, cela vous permettra de dégager du temps pour être encore plus disponible pour vos clientes et surtout pour développer vos ventes !
Spa & Beauté Magazine n°8 Septembre 2014
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Lorsqu’une cliente franchit pour la première fois la porte de votre Institut ou Spa, elle oscille entre deux sentiments. Le premier, particulièrement agréable, est lié au bien-être que le soin va lui procurer. Le second, plus diffus, repose sur l’inquiétude de ne pas connaître l’esthéticienne qui va s’occuper d’elle. Voici quelques clés pour la rassurer !
Au premier  contact,  votre  cliente  peut s’interroger à  juste  titre:  est-ce  que  vous êtes expérimentée, adroite, douce ou encore sympathique  ?  Le  soin  sera-t-il  correctement  réalisé  ?  Avec  douceur,  doigté  et  précision ?…  À  toutes  ces questions, il peut s’en ajouter d’autres, surtout si vous paraissez  jeune  :  depuis  combien  de  temps  exercez-vous ce métier ? Êtes-vous débutante ? Quelles sont vos qualifications ?
Bref, votre cliente n’attend qu’une chose, être rassurée sur votre professionnalisme puisque cela ne se voit pas toujours au premier abord.
De plus, le métier d’esthéticienne traîne une mauvaise réputation depuis de nombreuses années… une impression faussée mais encore tenace ! Souffrant d’une image parfois  dévalorisante,  les  esthéticiennes  sont  souvent considérées  comme  des  jeunes  femmes  qui  n’ont  pas fait beaucoup d’études, ayant choisi ce métier par défaut et  possédant  comme  principales  compétences  l’épilation et le maquillage…
Parmi un groupe de participantes que j’ai récemment formé, une jeune professionnelle, Axelle, me racontait qu’elle voulait être esthéticienne depuis l’âge de sept ans mais qu’elle avait dû d’abord accepter les conditions de  ses  parents  :  passer  un  bac  général.  Comme  si  le métier d’esthéticienne n’était qu’un second choix !
Il est grand temps que cette image, obsolète et réductrice, évolue !
C’est en adoptant, entre autres, des attitudes positives et un discours professionnel que vous y contribuerez.
Je vous propose donc ce mois-ci de parcourir les bonnes attitudes à adopter en 6 points incontournables * :
1 – Votre posture physique assoie vos compétences
Elle peut être révélatrice de confiance en soi. Si vous avez tendance à vous tenir un peu courbée et à ne pas regarder votre cliente dans les yeux, cela peut traduire un  manque  d’assurance.  Redressez-vous,  tenez-vous droite, cela vous donnera confiance en vous et une belle allure. La cliente vous sentira sûre de vous, elle en déduira que vous êtes compétente !
2 – Votre voix, agréable et affirmée, témoigne de votre sérieux
Si elle est douce et fine, elle doit en revanche être absolument audible ! Une voix timide, mal assurée, que l’on n’entend pas, peut laisser penser que vous êtes une débutante : vous êtes hésitante car vous n’êtes pas sûre de  vos  propos.  La  cliente  peut  interpréter,  là  aussi, cette «petite» voix comme un manque d’expérience, d’assurance.
N’hésitez pas à poser votre voix et à ajouter une pincée d’enthousiasme  dans  le  ton.  Vous  verrez  ainsi  que  la relation  avec  votre  cliente  sera  plus  détendue,  plus agréable. Entraînez-vous !
3 – Votre badge est un signe de reconnaissance
Afin de créer une relation personnalisée et de permettre à la cliente de vous identifier en tant que professionnelle, je vous propose de porter un badge sur votre tenue.
En effet, la plupart du temps vous connaissez le nom de la cliente avec laquelle vous avez rendez-vous mais elle ne connaît pas forcément le vôtre.  Cet «anonymat» contribue à dévaloriser l’image de l’esthéticienne, comme si elle était transparente et interchangeable.
Choisissez un joli badge, sobre et élégant, affichant le  logo  de  votre  institut.  Inscrivez-y  votre  prénom  et votre qualification, comme par exemple « Institut Bella – Manon – Esthéticienne Diplômée ».
Il contribuera à revaloriser l’image de votre métier et du coup, à donner plus de crédit à votre discours. Votre cliente  sera  rassurée  sur  vos  compétences  et  vous témoignera plus de considération.
4 – Souriez pour mettre votre cliente en confiance
Évitez d’accueillir votre cliente en restant derrière le comptoir  le  nez  dans  votre  planning  car  cela  instaure une barrière entre elle et vous et pourrait se traduire par : «Je suis chez moi, que voulez-vous ?», ce qui n’est pas agréable. Essayez autant que possible de vous diriger vers  la  porte  avec  un  grand  sourire. C’est  vrai, ce  n’est pas  toujours  évident  car  votre  cliente  peut  arriver  alors que vous êtes encore en cabine ou à la caisse avec votre précédente cliente.
Dans  tous  les  cas,  l’important,  c’est l’attitude  bienveillante que vous allez adopter à son arrivée : chargez-vous d’une énergie positive qui va se traduire par un sourire sincère et chaleureux. Regardez-la aimablement dans les yeux en lui réservant un petit mot de bienvenue et personnalisé si possible.
Évitez d’adopter une attitude fermée : bras croisés, visage neutre ou triste, voix atone…
Même si votre cliente, elle, entre avec le visage fermé, en parlant à peine et n’osant pas avancer vers vous, ne la jugez pas mal. Elle est peut-être intimidée,  fatiguée…  alors  pour  la mettre à l’aise rapidement, SOURIEZ ! Elle  finira  par  vous  sourire…  c’est contagieux  !  Grâce  à  cette  attitude simple et facile, vous créez une relation agréable et positive dès son arrivée.
Spa & Beauté Magazine n°4 Avril 2014
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C’est simple : offrez un service VIP, apportez de la valeur ajoutée à votre prestation et reconsidérez votre cliente.
Aujourd’hui, le constat en termes de ventes produits laisse à désirer : un grand nombre d’instituts, spas ou thalassos n’est pas satisfait du chiffre d’affaires vente produits réalisé. Or, pour rentabiliser un soin cabine, il est indispensable de l’associer à une vente de produit(s).
Mais alors comment proposer à vos clientes des produits cosmétiques, alors qu’elles sont venues au départ pour une épilation ou un modelage ?
Avant de répondre à cette question, revenons rapidement sur le marché de la beauté qui s’est considérablement modifié ces dernières années. En effet, tous les repères de commercialisation et de prix ont explosé en vol ! Les tarifs pour une
épilation, un soin visage ou un modelage peuvent varier du simple au double, voire au triple selon l’institut. Les marques de cosmétique se multiplient : bio, naturelle, technique…
Les ventes peuvent s’effectuer à distance, sur Internet, dans les grandes surfaces à coup de promo, à domicile en réunion, en parapharmacie…
Bref, aujourd’hui les clientes d’un centre de beauté sont de plus en plus sollicitées et possèdent un large choix d’offres très intéressantes et concurrentielles. Résultat, elles deviennent exigeantes et de moins en moins fidèles.
Alors, qu’attendent-elles exactement de vous, professionnelles de la beauté, lorsqu’elles poussent la porte de votre institut ? Comment les satisfaire au mieux ?

C’est la rentrée, période propice à la mise en place de bonnes habitudes…
 C’est peut-être aussi le moment, pour vous esthéticiennes, de revoir vos bases en termes de vente produits! Je vous propose un nouveau regard sur la vente, une nouvelle énergie, de nouvelles astuces pour une rentrée reboostée…
Ce mois-ci, nous nous pencherons sur votre manière d’accueillir vos clientes: tout un programme…